Smartphone, l’instrument du renouveau du mystery shopping, la mesure de la satisfaction et de l'expérience client en point de vente Créé dans les années 40 aux États-Unis, le concept de client mystère ...

Finie l’image de surveillance attachée à la technique de la visite mystère. La pratique du vrai faux client s’impose en France comme un réel outil-clé du suivi qualité en se professionnalisant. Pour ...

Les clients mystère sont des travailleurs soumis à une précarité qui défie l’entendement. Des contrats de travail à 1 euro, ça vous tente ? Un client mystère ou visiteur mystère est une personne dont ...

Des consommateurs, employés par l'institut d'études BVA, ont testé de façon anonyme durant pas moins de 10 semaines les entreprises du palmarès de l'élection Service Client de l'Année 2018. Salariés à ...

Difficile pour un chef d’entreprise de connaître l’image que peut avoir son enseigne. Pas évident non plus de définir ses atouts et ses points faibles. Aussi, certaines entreprises ont recours aux ...

Deux fois par mois, chacun des 1.015 restaurants Mc Donald's est « testé » par un client mystère..., ce qui représente la bagatelle de 24.000 visites par an ! Un client apparemment comme les autres.

Suite à votre réponse sur l'offre d'emploi client mystère, voici quelques explications : Je vais être amenée à recruter dans votre région essentiellement en PACA des clients mystères. Vous serez payé ...

C'est un client a priori comme un autre, banal mais représentatif. Sauf qu'une fois dans le magasin, il cherche l'erreur, traque le sourire absent, remarque les traces de doigts sur la porte, note une ...

Enquête. Christian Pereira fait partie des testeurs qui ont audité les entreprises lors de l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA). Il raconte. Dossier spécial "Service Client" réalisé en ...

Quand tu es engagé en tant que client mystère, ton boulot est d'aller dans un endroit qu'on t'aura indiqué (supermarché, resto, magasin de luxe...) et te faire passer pour un vrai client, mais tu ...

Suite à une crise économique sans précédent, une grande partie des Espagnols a vu son pouvoir d'achat se réduire de façon drastique. La fidélité envers les commerces ayant été fortement affectée par ...